德国的“大龄空姐”

时间:2022-02-19 07:36:25 作者:会员上传

中考后的假期,我前往德国进行研学旅行。登上前往德国的飞机,首先感受到的是乘客多为白人,想来大多数是返回故土的欧洲人。接下来感受到的差异便是飞机上的空乘。搭乘国内航班时,我见到的空姐大都是年轻漂亮的女子,有时也会有年轻帅气的“小鲜肉”,但这架飞向柏林的航班却不同,工作人员们的年龄都比较大,年轻些的也接近四十岁,年龄最大的可能已过五十岁。和国内航班相似的是她们也都穿着正装制服,上穿白色的衬衫,下着裙摆收窄的黑色西装裙。许是欧美人骨骼大,也比黄种人更容易发胖,她们的身材都十分高大,目测都在170厘米以上,体重应该也不低于60公斤。

外籍空乘没有想象中帅气漂亮的外表,多少让我的期待有些落空。不过很快,她们在工作中表现出来的职业素养就让我心中的失望烟消云散。在有乘客询问事宜时,她们回答的态度大方、热情而优雅,只是可惜我不懂德语,不知询问内容。

供应午餐和饮料时,许是猜到我不会说德语,空乘人员用英语询问我,我也以英语答复。当我有语句没听清楚需要她重复时,她也耐心解释。后来,当我说要选择“tomatojuice”饮料时,她和我确认:“It'sspicy,OK?”我会意地笑了,回答说:“Yes,Ienjoyit。Thanks!”整个过程中,她一直带着礼貌的微笑,没有流露出丝毫不耐烦的神色。此时,在我眼中,她刻着皱纹的面容也不再让人不快,而是显得庄重又不乏风度。

我不由想起曾经在去往云南的飞机上看到的一幕,有位乘客因为没有听清楚广播,选错了餐食,提出要把饭换成面条,空姐虽同意了更换,但俯下身时却在乘客看不到的地方露出了鄙薄和不耐烦的神色。我心中便不免产生一丝轻藐,服务业的宗旨便是让客户满意,即使心中存有不满也不应该表露出来,何况乘客也不过是想要更换餐食,没有提出不合理的要求。

这些“大龄空姐”的面容虽已不复青春,却第一次让我感觉到老去的容颜也有独特的魅力。年轻美丽的外表给人以视觉的愉悦,专业性和涵养给人带来的则是发自内心的舒畅。

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